第一条 为了做好集团公司纪检监察的信访工作，妥善处置和实时化解各类矛盾，维持不变，营造和谐环境，凭据上级纪委的有关划定，特制订本制度。
本制度所称信访事项，是指单元或小我选取手札、电子邮件、传真、电话、走访等大局，反映本公司干部职工清廉自律问题的情况，提出定见以及投诉事项。
第二条 纪检监察信访工作遵循部室、子公司归属治理、分级掌管；谁分管、谁掌管；依纪依规、实时、当场解决问题与沟通教育相结合的准则。
纪检监察室掌管纪检监察信访工作，根基工作是：：
（一）受理来信来访；
（二）受理上级及有关部门转办的来信来访；
（三）信访处置督办和反��；
（四）定期分析信访工作，实时向集团公司党委汇报。
各部室、子公司该当切实推广工作职责，通过多种大局，做好相应工作，力争从源头预防和化解导致信访事项的矛盾与纠纷。
第三条 各部室、子公司该当通顺信访渠道，倾听员工定见、建议和要求，接受员工监督。辅导和部门掌管人该当阅批重要来信，接待重大群体性来访，听取纪检监察室信访工作汇报，钻研解决信访工作中的凸起问题。
对于可能造成社会影响的重大、垂危信访事项，各部室、子公司应立即向分管辅导汇报，并实时采取有效措施，预防事态扩大。
第四条 各部室、子公司是本级信访工作部门，掌管信访工作的组织、协调、领导、监督和查抄。各部室、子公司应确定专人掌管人民来信来访的受理、办理、督办、反馈等工作，推广下列职责：：
（一）受理、交办、转办信访人提出的信访事项；
（二）承办集团公司转办的信访事项；
（三）协调处置重要信访事项；
（四）督促查抄信访事项的处置；
（五）分析信访情况，提出改进信访工作的建议。
第五条 处置来信（含电子邮件、传真、电话等）应实时拆封、具体阅读、当真登记、适当办理。
处置来信法式：：
（一）拆封。实时拆封并维持信封和邮票齐全。信中如有其它资料，要逐一盘点查对登记。受理转办函件时，要检 查转办手续是否完整。
（二）登记。具体阅读来信，做好来信登记，依照项目填写来信人姓名(或化名)来信功夫、工作单元或家庭住址，以及来信的重要内容。对于匿名来信，要注明是匿名函件。转办的来信，要注明转办单元和处置功夫。所有来信均应予以统一编号。
（三）呈批。按来信中反映的问题，别离呈送有关分管辅导审阅批示。
（四）转办。凭据辅导批示，转有关单元或部门办理。信访转办单上应注明转办单元、转办单编号、办理定见、转办功夫，要求期限回告的，还应注明回告时限。
第六条 处置来访应做到周到接待，具体登记，当真接谈，适当处置，并做好相应的诠释注明工作。
接待来访的法式：：
（一）登记。纪检监察室及各部室、子公司工作人员对初次来访和反复来访的人员都要当真填写来访者的姓名、地址、单元、职务、来访功夫、反映的重要问题和要求，并进行统一编号治理。
（二）接谈。在审阅来访资料和听完来访人的陈述后，把其陈述的重要内容综合起来复述给来访人员，以预防工作失误。
（三）处置。凭据“部室、子公司归属治理、分级掌管”和“谁分管、谁掌管”的准则，分辨分歧情况，按以下法式处置：：
1、对来访人反映的通常性问题，不必要转请有关部门处置的，依照有关政谋划定，可当面赐与解答。
2、对来访人反映的属于职责领域内处置的问题，应按职责领域交有关部室接谈处置。
3、对不属于职责领域内处置的问题，要依照问题的性质，介绍来访人到有关单元或部门反映。
4、对来访人反映的重大问题，应立为来访案件，转有关部门调查处置。
第九条 各部室、子公司应共同纪检监察室，要加强信访督办工作，通过限定办理时限、成立跟踪档案、定期查究、定期催办等措施，积极落实信访事项办理情况。
有下列情景之一的，纪检监察室该当实时督办。
（一）办理信访事项推诿、周旋、迟延的；
（二）无正当理由未按划定的办理期限办结信访事项的；
（三）未按划定反馈信访事项办理了局的；
（四）未按划定法式办理信访事项的。
第十条 本制度由纪检监察室掌管诠释。
第十一条 本制度自印发之日起执行。