市城发集团积极发展12345便民服务平台诉求处置以及数字城管平台案件措置工作，，以高度的政治责任感和高效的工作风格，，急人民之所急、、解市民之所忧，，当真处置每个诉求，，把“以人民为中心”的理念落实到每个诉求的具体处置过程中，，设置国企为民担任优良形象。今年以来，，办理12345平台诉求件78件，，实时查阅率100%、、按时办理率100%、、人民中意率100%；；办理数字城管诉求件129件，，措置率100%，，办理质效不休提高。

一是压实责任。集团把诉求件办理工作作为一项重大政治工作，，美满诉求件办理制度，，依照“统一受理、、按责转办、、限时办结、、统一督办”的准则，，指定专人掌管，，压实纪检监察室实时查收、、实时派件责任，，具体经办部室实时措置、、实时回答责任，，并将诉求件办理情况列入有关责任部室及责任人绩效查核内容，，推动办理法式规范、、办理质量提高。

二是加强协调。纪检监察室加强与具体经办部室沟通协调，，实时提醒督促，，加强与诉求人及涉及到的其他有关单元、、部门的沟通，，推动诉求问题的解决，，对存在措置难题的，，实时向分管辅导汇报。例如，，在接到人民反映某楼盘在交房后未能实时开明地下停车场，，导致住户无法正常停车的群体诉求后，，诉求处置专岗人员第一功夫将其列为民生重点案件，，立刻上报部门掌管人、、部门分管辅导以及物业分管辅导，，积极协调责任部门将其作为重点诉求加急处置，，责任部门也第一功夫相识具体情况，，采取措施急剧开明地下停车场，，得到人民的好评。

三是凸起重点。纪检监察室紧盯欠薪维稳、、物业治理不够规范等人民反映敏感的问题进行重点监控，，跟踪责任部门办理情况，，督促责任部门加强服务意识，，做到“有呼必应、、有诉必理、、有理必果”。紧盯12345便民服务平台诉求件中意率指标，，对不中意评价的有针对性发展二次回答，，对不合理评价的实时进行评价申述。紧盯数字城管平台诉求件定期措置率指标，，对措置功夫显著不够的实时协调平台耽搁措置期限，，并要求具体经办部门加强责任心，，提高措置效能，，实时予以措购置结。